プラグインを正常にアクティベートした後もトライアルモードに戻る場合は、アクティベーションファイルが正しく作成されていないか、現在のユーザーアカウントからアクセスできない可能性があります。
お使いのOSと製品に合わせて、以下の手順をお試しください。
Windows
この問題はClear 1.1.0で修正されています。以前のバージョンを使用している場合は、対応している最新のWindows版Clearをインストールし、DAWを再起動してからプラグインを再度アクティベートしてください。
問題が解決しない場合は、DAWを管理者権限で起動し、プラグインを再度アクティベートしてください。
アクティベーションファイルが正しく作成されているかどうかも確認できます。正常にアクティベートされると、以下の場所にファイルが作成されます：
- Supertone Clear: C:\ProgramData\Application Support\Supertone\Clear (ファイル名: userinfo)
- Supertone Air: %APPDATA%\Supertone\Air (ファイル名: .userInfo)
%APPDATA%は、現在サインインしているWindowsユーザーのC:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roamingフォルダを指します。アクティベーションファイルが存在しない場合、プラグインにアクティベーション情報を保存する権限がない可能性があります。以前のインストールのファイルが残っている場合は削除し、パソコンを再起動してからプラグインを再度アクティベートしてください。
macOS
1. アクティベーションフォルダを開く
Finderで移動 > フォルダへ移動を選択するか、Shift + Command + Gを押します。
製品とバージョンに応じて、次のパスを入力してください。
- Supertone Clear 1.1.2以降:
~/Library/Supertone/Clear/ - Supertone Clear 1.1.1以前:
/Library/Application Support/Supertone/Clear/ - Supertone Air:
~/Library/Application Support/Supertone/Air/
~は、現在サインインしているmacOSユーザーのホームフォルダを表します。
2. アクティベーションファイルを確認する
正常にアクティベートされると、フォルダ内にuserinfoというファイルが作成されます。
ファイルがない場合は、プラグインにアクティベーション情報を作成または保存する権限がない可能性があります。プラグインを使用するmacOSアカウントにサインインした状態で、再度アクティベートしてください。
3. フォルダのアクセス権を確認する
ClearまたはAirフォルダを右クリックし、情報を見るを選択します。
共有とアクセス権で、現在のmacOSユーザーに読み／書きのアクセス権があることを確認してください。
アクセス権を変更した場合は、内包している項目に適用を選択し、フォルダ内のファイルにも同じアクセス権を適用してください。
4. 再起動してアクティベートする
DAWを完全に終了してから再度開き、プラグインを再度アクティベートしてください。
通常の方法でアクティベーションが維持されない場合は、プラグインのActivationメニューにあるActivate in Browserを使用できます。
ブラウザでのアクティベーション手順については、プラグインをアクティベートするにはどうすればよいですか？をご覧ください。
同じデバイスの複数のユーザーアカウントでClearを使用する
同じWindows PCまたはMacの複数のOSユーザーアカウントで、同じClearライセンスを使用できます。アクティベーションはデバイスに紐づくため、同じデバイス上のユーザーアカウントは、それぞれ別のアクティベート済みデバイスとしてカウントされません。
同じデバイスの別のユーザーアカウントでClearをアクティベートするには、次の手順を行ってください。
- インターネットに接続できるユーザーアカウントでデバイスにサインインします。
- Clearを開き、Activate in Browserを選択します。
-
Go to Activation Pageを選択し、Clearのライセンスキーを入力して
.clearlicenseファイルをダウンロードします。 - 同じデバイスの別のユーザーアカウントにサインインします。
- Clearを開き、Activate in Browser、Continueの順に選択します。
-
Load License Fileを選択し、ダウンロードした
.clearlicenseファイルを開きます。
同じデバイスに他のユーザーアカウントがある場合は、手順4〜6を繰り返してください。
.clearlicenseファイルはそのデバイス専用のため、別のコンピューターのアクティベーションには使用できません。
問題が解決しない場合
サポートリクエストを送信する際に、次の情報をお知らせください。
- ClearまたはAirのバージョン
- OSのバージョン
- DAWとDAWのバージョン
-
userinfoファイルの有無 - フォルダの「共有とアクセス権」設定のスクリーンショット
- 表示された正確なエラーメッセージ