인증은 몇 가지 이유로 실패할 수 있습니다. 인증 실패 시 표시된 오류 메시지를 아래에서 찾아 해당 항목을 참고해 주세요.
유효하지 않은 라이선스
오류 메시지: Invalid license. Please enter a valid license key.
입력하신 라이선스 키가 유효하지 않다는 의미입니다. 구매 후 이메일로 받은 라이선스 키를 정확히 복사했는지 확인해 주세요.
기기 수 초과
오류 메시지: Activation limit exceeded. Please deactivate from another device.
라이선스 키로 이미 두 대의 기기에서 활성화했다는 의미입니다. 새 기기에서 활성화하려면 기존 기기 중 하나 이상에서 인증을 해제해 주세요.
인터넷 연결 없음
오류 메시지: Connection failed. Please check your network settings.
Supertone Clear를 활성화하려면 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. 인증을 차단할 수 있는 방화벽 소프트웨어를 포함해 네트워크 설정을 확인해 주세요.
인증 실패에서 확인된 원인은 다음과 같습니다:
- 라우터의 광고 차단 설정
- DAW가 네트워크 연결을 차단하는 경우(예: Equalizer APO, DaVinci Resolve). 다른 DAW나 무료 DAW(예: Audacity, Wavosaur)에서 활성화해 보세요
- 네트워크 모니터링 앱(예: Little Snitch)을 실행 중인 경우. 활성화를 위해 네트워크 모니터링을 일시적으로 비활성화해 보세요.
- macOS의 "IP 주소 추적 제한(Limit IP address tracking)" 설정. 시스템 설정 > 네트워크로 이동해 해당 네트워크 연결의 고급 설정에서 "IP 주소 추적 제한"을 꺼 보세요. 자세한 도움말은 Mac에서 특정 네트워크에 대해 Private Relay 끄기 항목(이 문서)을 참고하세요.
또는 브라우저에서 플러그인 활성화하기를 진행할 수도 있습니다.
라이선스 파일을 생성할 수 없음
오류 메시지: Could not create license file. Please check administration permissions.
라이선스 파일을 생성할 적절한 관리자 권한이 없으면 인증이 실패하는 경우가 있습니다.
일부 사용자에게 효과가 있었던 해결 방법은 다음과 같습니다:
- macOS에서는 Library/Application Support로 이동해 "Supertone" 폴더에 현재 로그인한 일반 사용자 프로필의 "읽기 및 쓰기(Read & Write)" 권한을 추가한 뒤 "하위 항목에 적용(apply changes to enclosed items)"을 선택해 보세요.
- 올바른 관리자 권한을 확보하기 위해 관리자 계정으로 로그인해 보세요.
또는 브라우저에서 플러그인 활성화하기를 진행할 수도 있습니다.
위 해결 방법을 시도한 후에도 문제가 계속되면 문제를 접수해 주세요.