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인증이 유지되지 않습니다. 어떻게 해결하나요?

업데이트 시간

플러그인을 정상적으로 활성화했는데도 체험 모드로 돌아간다면, 활성화 파일이 올바르게 생성되지 않았거나 현재 사용자 계정에서 해당 파일에 접근할 수 없는 상태일 수 있습니다.

운영체제와 제품에 맞는 아래 단계를 따라 주세요.

Windows

이 문제는 Clear 1.1.0에서 해결되었습니다. 이전 버전을 사용 중이라면 지원되는 최신 Windows용 Clear를 설치하고 DAW를 다시 시작한 후 플러그인을 다시 활성화해 주세요.

문제가 계속되면 DAW를 관리자 권한으로 실행한 뒤 플러그인을 다시 활성화해 보세요.

활성화 파일이 올바르게 생성되었는지도 확인할 수 있습니다. 정상적으로 활성화되면 아래 위치에 파일이 생성됩니다:

  • Supertone Clear: C:\ProgramData\Application Support\Supertone\Clear (파일명: userinfo)
  • Supertone Air: %APPDATA%\Supertone\Air (파일명: .userInfo)

%APPDATA%는 현재 로그인한 Windows 사용자의 C:\Users\<사용자명>\AppData\Roaming 폴더를 의미합니다. 활성화 파일이 없다면 플러그인에 활성화 정보를 저장할 권한이 없는 것일 수 있습니다. 이전 설치에서 남은 파일이 있다면 삭제한 뒤 컴퓨터를 재시작하고 플러그인을 다시 활성화해 주세요.

macOS

1. 활성화 폴더 찾기

Finder에서 이동 > 폴더로 이동을 선택하거나 Shift + Command + G를 누르세요.

제품과 버전에 맞는 경로를 입력하세요.

  • Supertone Clear 1.1.2 이상: ~/Library/Supertone/Clear/
  • Supertone Clear 1.1.1 이하: /Library/Application Support/Supertone/Clear/
  • Supertone Air: ~/Library/Application Support/Supertone/Air/

~ 기호는 현재 로그인한 macOS 사용자의 홈 폴더를 의미합니다.

2. 활성화 파일 확인하기

정상적으로 활성화되면 해당 폴더에 userinfo 파일이 생성됩니다.

파일이 없다면 플러그인에 활성화 정보를 생성하거나 저장할 권한이 없는 것일 수 있습니다. 플러그인을 사용할 macOS 계정으로 로그인한 상태에서 다시 활성화해 보세요.

3. 폴더 권한 확인하기

Clear 또는 Air 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 정보 가져오기를 선택하세요.

공유 및 사용 권한에서 현재 macOS 사용자가 읽기 및 쓰기 권한을 가지고 있는지 확인하세요.

권한을 변경했다면 하위 항목에 적용을 선택해 폴더 안의 파일에도 동일한 권한을 적용하세요.

4. 다시 시작하고 활성화하기

DAW를 완전히 종료한 후 다시 열고 플러그인을 다시 활성화해 주세요.

일반적인 활성화 방법으로도 문제가 계속되면 플러그인의 Activation 메뉴에서 Activate in Browser를 사용할 수 있습니다.

브라우저 활성화 방법은 플러그인을 어떻게 활성화하나요? 문서를 참고해 주세요.

같은 기기의 여러 사용자 계정에서 Clear 사용하기

동일한 Windows PC 또는 Mac의 여러 운영체제 사용자 계정에서 같은 Clear 라이선스를 사용할 수 있습니다. 활성화는 기기에 연결되므로, 같은 기기의 사용자 계정은 각각 별도의 활성화 기기로 계산되지 않습니다.

같은 기기의 다른 사용자 계정에서 Clear를 활성화하려면 다음 단계를 따라 주세요.

  1. 인터넷에 연결할 수 있는 사용자 계정으로 해당 기기에 로그인합니다.
  2. Clear를 열고 Activate in Browser를 선택합니다.
  3. Go to Activation Page를 선택하고 Clear 라이선스 키를 입력한 다음 .clearlicense 파일을 다운로드합니다.
  4. 같은 기기의 다른 사용자 계정으로 로그인합니다.
  5. Clear를 열고 Activate in Browser, Continue를 차례로 선택합니다.
  6. Load License File을 선택하고 다운로드한 .clearlicense 파일을 엽니다.

같은 기기에 사용자 계정이 더 있다면 4~6단계를 반복하세요.

.clearlicense 파일은 해당 기기 전용이므로 다른 컴퓨터를 활성화하는 데 사용할 수 없습니다.

문제가 계속되는 경우

지원 요청을 제출할 때 다음 정보를 함께 보내 주세요.

  • Clear 또는 Air 버전
  • 운영체제 버전
  • DAW 및 DAW 버전
  • userinfo 파일 존재 여부
  • 폴더의 공유 및 사용 권한 설정 화면
  • 표시된 정확한 오류 메시지

관련 문서

Zendesk 제공